O que será abordado?

Este treinamento conecta a teoria do ITIL 4 à ferramenta, mostrando como a Desk Manager se alinha às práticas ITSM e aplica esses conceitos na prática dentro da plataforma, oferecendo estrutura e automação para Incidentes, Requisições, Mudanças, Problemas, Ativos e muito mais.

Governança e Estrutura da Operação
Organização do ambiente, definição de grupos, perfis e fluxos de atendimento com o App Painel e App Empresa.

Atendimento e Gestão de Chamados 
Aplicação de praticas ITIL com o app chamado, automação com IA e acompanhamento de SLAs para eficiência e qualidade no atendimento.

Catálogo de Serviços e Prazos
Criação de catálogos claros e definição de prazos por tipo de solicitação com o App SLA, garantindo alinhamento entre operação e cliente.

Gestão de Recursos e Ativos (CMDB)
Controle do ciclo de vida de ativos e recursos, uso do inventário automático e análise de impacto entre itens de configuração.

Gestão de Projetos e Mudanças
Uso do App Projeto para organização de demandas e acompanhamento de mudanças, com automações via Maestro para governança e rastreabilidade.

Conhecimento e Melhoria Contínua
Estruturação da Base de Conhecimento, uso de IA para otimização de conteúdo e aplicação de pesquisas de satisfação e relatórios de melhoria contínua.

Atendimento Omnicanal e Automação
Integração com múltiplos canais (chat, e-mail, WhatsApp, Teams) e uso de IA para triagem e respostas automáticas.

Certificação

Ao final do treinamento, os participantes realizarão uma avaliação prática e receberão o Certificado Oficial Desk Manager Professional, validando sua proficiência na aplicação das práticas de serviço e governança da plataforma.